Conditions générales
Nos prestations, les accords écrits et vos droits.
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
Notre société
Relocatetodenmark ApS, CVR 46835409, Strandesplanaden 110, 2665 Vallensbæk Strand, Danemark. E-mail : info@relocatetodenmark.com. Téléphone : +45 31 21 81 78. Nous sommes une société privée et indépendante de relocation, et non une autorité publique danoise.
Demandes et contrats de prestation
L’envoi d’une demande ne constitue ni une réservation payante ni une obligation d’achat. Avant toute prestation payante, nous vous remettons une proposition écrite précisant les services, le prix, les responsabilités et les modalités de paiement. Votre accord individuel définit les tâches que nous prenons en charge. Les droits impératifs des consommateurs restent applicables.
Prestations et responsabilités du client
Notre accompagnement peut comprendre l’examen convenu des documents, l’assistance aux demandes de séjour pertinentes, la préparation de l’enregistrement des citoyens de l’UE et les démarches pratiques d’arrivée. Seules les tâches mentionnées dans votre accord sont incluses. Vous devez fournir des informations complètes et exactes, nous signaler toute demande déjà en cours et nous informer rapidement des changements. La présence personnelle, les vérifications d’identité et les validations numériques personnelles restent de votre responsabilité lorsqu’elles sont requises.
Prix, paiement et frais distincts
La proposition convenue précise les honoraires, la TVA applicable, l’échéancier de paiement et les frais distincts connus. Les frais administratifs, les traductions et les autres frais de tiers ne sont pas inclus, sauf mention expresse. Toute modification du périmètre et tout honoraire supplémentaire sont convenus avant d’effectuer des prestations payantes supplémentaires.
Décisions des autorités et délais
Les autorités et les prestataires indépendants décident des demandes, des rendez-vous, de l’ouverture des comptes et de leurs propres délais. Nous ne pouvons garantir ni une approbation ni une date précise d’achèvement. Notre responsabilité est d’exécuter les prestations convenues avec le soin et la compétence raisonnablement attendus.
Droit de rétractation des consommateurs
Si vous concluez un contrat de prestation à distance en tant que consommateur, vous disposez en principe de 14 jours à compter de sa conclusion pour vous rétracter. Avant la conclusion du contrat, nous vous remettons les informations applicables et le formulaire de rétractation dans un format que vous pouvez conserver.
Pour vous rétracter, adressez-nous une déclaration claire, par exemple par e-mail, en précisant votre identité et le contrat concerné. Si vous demandez expressément le début des prestations pendant le délai de rétractation, un montant raisonnable et proportionnel aux prestations déjà fournies peut être dû lorsque les conditions légales sont réunies. L’acceptation de ces seules conditions générales ne vaut pas demande d’exécution anticipée. Toute demande expresse et toute reconnaissance requises seront recueillies séparément. Les obligations de remboursement et les droits impératifs applicables sont préservés.
Modifications, annulation et remboursements
Contactez-nous rapidement si votre projet change ou si vous souhaitez annuler. Nous examinons la situation au regard des prestations convenues, des conditions de votre proposition et de vos droits légaux. Ce site n’impose pas de frais systématiquement non remboursables et ne supprime aucun droit des consommateurs. Les frais de tiers et les modalités d’annulation seront précisés dans votre accord individuel.
Questions ou réclamations
Écrivez à info@relocatetodenmark.com en indiquant votre nom, les références de votre accord et le problème à résoudre. Si une réclamation de consommateur ne peut être résolue avec nous, un organisme danois compétent peut être saisi, sous réserve de ses critères de recevabilité. Nous pouvons vous communiquer les coordonnées et la procédure adaptées à votre situation.
Confidentialité et utilisation du site
Consultez notre politique de confidentialité et notre politique relative aux cookies pour en savoir plus sur le site et les demandes. Les informations générales ne remplacent pas l’étude de votre situation personnelle. Les clients professionnels bénéficient des conditions convenues dans leur proposition ; le droit légal de rétractation des consommateurs ne s’applique pas automatiquement aux achats professionnels.